JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan lalu kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah dilakukan disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di dalam 39 stasiun untuk memberikan informasi juga bantuan secara langsung untuk pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna memperkuat kebersihan lalu kenyamanan, yang mana terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam membantu keberlanjutan serta menghurangi pemanfaatan plastik sekali pakai, KAI memperluas infrastruktur water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, juga Sidoarjo), sehingga sekarang tersedia di dalam 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis untuk pelanggan yang tersebut berbuka puasa pada 21 stasiun utama selama 10 hari menjauhi Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate sekarang sudah tersedia di dalam 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan kemudian mengempiskan antrean.
Sebagai pengembangan di layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang digunakan sekarang ini tersedia di area kelas Luxury dan juga Compartment Suites, dengan platform digital NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu item unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, dan juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang mana menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui wadah NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih besar menikmati perjalanan merekan dengan KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI sudah pernah memasarkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan lebih banyak awal melalui perangkat lunak Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan fasilitas Carbon Footprint di tempat aplikasi mobile Access by KAI, yang tersebut memungkinkan pelanggan mengetahui total emisi karbon yang tersebut berhasil merekan hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berazam untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang dimaksud lebih banyak aman, nyaman, kemudian efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang digunakan lebih besar lancar lalu berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
